个人网上银行常见问题解答

          

 开通(注册/签约)

      1、如何开通山东省农村信用社网上银行服务?

        持有我行(社)泰山如意借记卡、齐鲁乡情卡、锦绣前程卡、泰山如意钻石卡等银行卡的客户,可通过营业网点签约或网上自助注册的方式开通个人网银服务。

      2、注册中提示“未安装控件”,怎么办?

        请在登录首页点击“安全控件下载安装”,下载控件后在本地安装。如果控件下载不成功,有可能是因为客户的浏览器禁止下载执行ActiveX 控件,您必须打开浏览器的ActiveX 的相关权限。具体操作方法如下:
        在浏览器菜单中选择“工具”-“Internet选项”,在弹出的对话框中选择“安全”-“Internet”-“自定义级别”,在弹出的对话框中“重置为”选择“安全级-中”,点“重置”按钮,确定即可。

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 登录

      1、为什么无法登陆网上银行?

        该问题的主要原因是浏览器设置不当,解决方法如下:
        (1)浏览器版本应为IE7.0及以上版本且密钥长度至少为128位。

        (2)重置Internet Explorer设置,同时启用“使用SSL 3.0”和“使用TLS 1.0”。

        (3)将网上银行系统网址加入可信站点。

        (4)将安全级别重置为中(默认)。

      2、为什么无法输入密码?

        如果未能正确安装安全输入控件则会导致无法输入密码的情况。此时,客户可以通过个人网上银行专业版首页的“安全控件下载安装”中的“1.安全控件下载”下载相应控件并安装即可。

      3、登录网银的用户名及密码是什么?

        登录网银的用户名及密码是您在注册或签约山东省农村信用社网上银行时申请的用户名及密码。首次登录个人网银的用户,登录网银的用户名即您在柜台签约时的签约银行卡账号,登录成功系统会提示您修改密码;自助注册的查询版用户,登录网银的用户名为您注册时输入的用户名。

      4、如果忘记了网银用户名或登录密码,应当如何处理?

        请带好您的有效身份证件及签约山东省农村信用社网上银行所使用的银行卡,到山东省农村信用社个人网银经办网点查询您的用户名或重置您的登录密码。

      5、使用win7/win8如何登录网上银行?

        用户在首次登录网上银行时需要安装安全控件,对于Windows XP及Windows XP以下版本用户可直接运行浏览器,而对于使用Windows Vista或Win7/win8操作系统的用户需要“以管理员身份运行”方式启动浏览器。

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 证书(USBKEY/数字证书)

      1、提示无法找到USBKEY

       该问题的主要原因是浏览器设置不当,解决方法如下:
      (1)将网上银行系统网址加入可信站点。

      (2)删除历史记录。该操作将会删除临时文件、历史记录、保存的密码和表单信息等,如果有需要特别保留的网站地址等请先保存。

      (3)同时启用“使用TLS 1.0”和“使用SSL 3.0”。

      (4)确保系统时间是当前时间且证书没有过期。

      (5)清除SSL缓存。

      (6)确认安装最新的USBKEY管理工具。

      2、网银签名控件错误

      (1)对“未检测到证书”的情况,系统提示客户进行以下操作:
        未检测到证书,您可逐条采用以下措施解决:
        ①使用最新的USBKEY管理工具;
        ②通过USBKEY管理工具中的“证书注册”功能手工注册证书;
        ③重新插入USBKEY;
        ④删除浏览器历史记录。若仍未能解决,请拔打客服电话96668或至营业网点办理。
      (2)对“数字签名失败”的情况,系统提示客户进行以下操作:
        签名失败,若是您主动取消的业务,则请忽略本错误,否则您可逐条采用以下措施解决:
        ①使用最新的USBKEY管理工具;
        ②重新插入USBKEY;
        ③删除浏览器历史记录。若仍未能解决,请拔打客服电话96668或至营业网点办理。

      3、客户端证书无效

        该问题表明当前使用的USBKEY与该用户名不匹配或证书状态不正确,解决方法如下:
        (1)确认是否为本人的山东省农村信用社网上银行USBKEY。
        (2)是否在柜面做了证书补发/换发操作但尚未下载新证书。

      4、我持有的USBKEY损坏或遗失怎么办?

        客户数字证书或存放数字证书的USBKEY在有效期内损毁、遗失,应持有效身份证件及时到营业网点申请办理证书补发、替换等手续。

      5、USBKEY为什么会被锁?

        为保证网银客户安全使用网上银行,在客户使用USBKEY时若连续错误输入USBKEY口令次数达到六次, USBKEY将自动被锁定,此时客户需持有效身份证件到柜台解锁USBKEY。

      6、USBKEY被锁后怎么办?

        USBKEY被锁定后,个人网银客户可以持本人有效身份证件和被锁定的USBKEY到山东省农村信用社任一营业网点进行解锁。

      7、如何查看证书的有效期?

        使用USBKEY查看证书有效期的具体步骤如下:

        双击证书信息弹出下方界面,点击详细信息即可。

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 使用

      1、在使用过程中碰到问题应该怎么办?

        您可通过网上银行常见问题处理,或者您可以拨打山东省农村信用社统一客户服务电话96668或到营业网点咨询。

      2、为什么网上银行用户会被锁定 ?

        当您使用网上银行时,我们时刻监控系统是否正常运作,如果我们发现您的网上银行登录密码连续输错三次,系统将会锁定该用户,间隔6分钟后,系统自动恢复该账户状态为正常,您可以再次使用网上银行服务。

      3、我是否可以查询在山东省农村信用社开立的所有账户余额?

        个人网银客户可通过“账户管理”功能,将您在山东省农村信用社开立的银行卡账号加挂到网上银行,并可查询签约或者加挂账户的余额,账号加挂时须输入该账户的密码。

      4、办理转账是否需要支付手续费?

        如果您的转入转出账户不在同一城市,原则上需收取一定的手续费,具体资费标准按照账户所属法人机构的标准执行。

      5、什么是加挂/解挂账户功能?

        是指客户的账户在开通网银后,将相同客户号下的一个或多个账户关联到网银的过程。加挂的账户与签约账户具有相同的功能。解挂是指将之前加挂的账户解除与网银系统的关联。

      6、什么是收款人管理?

        如果您想多次付款给同一收款人而又不想重复输入收款人信息时,您可以把收款人信息添加到收款人信息中,以后办理转账业务时可以直接使用收款人名册中的账户信息。

      7、当我确认交易或选择服务后而系统没有立即响应,我该怎么办?

        如果系统没有响应,请耐心等候并不要再次按“确认”、“重设”、“返回”或同一服务的链接或图标。要确认交易是否已经完成,您可以进入“账户管理”选择“账户交易明细查询”,查阅交易明细及账户余额。您也可以致电山东省农村信用社客户服务热线96668咨询有关问题。

      8、我可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗?

        请不要用关闭浏览器窗口的方式退出。为确保网上银行的连接被安全地终止,在完成所有交易后,应使用系统中的“退出”功能退出网上银行服务,及时拔出USBKEY。

      9、跨行转账网银提示交易成功,为什么不能即时入账?

        通过网上银行办理业务时,转账金额在5万元以上的,客户只能选择“加急”方式;转账金额在5万元以下的,客户可以选择 “实时”或“普通”方式。
        “加急”方式(大额支付),系统营业时间为工作日(一般为日间8小时)系统实时处理。
        “实时”方式(网银实时跨行转账),系统营业时间为7*24小时,业务实时处理,支持实时到账。
        “普通”方式(小额支付),系统营业时间为7*24小时,由系统组包发送处理,一般是24小时以内到账。
        网银系统显示“处理成功”仅表示“已成功受理”,具体以对方银行入账时间为准。

      10、什么是行内多笔转账?

        为了方便客户进行行内多笔转账,山东省农村信用社为您设置了多笔转账模板,下载模板后只要您输入转入账号、金额、收款人姓名以及用途后,您便可以一次做100笔以内的转账。业务提交成功后,您需要通过行内多笔转账查询,查询业务处理结果,单笔交易失败不影响其他业务。

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 安全

      1、山东省农村信用社网上银行的安全性如何保证?

        网络安全方面,设置了多道防火墙,采用专用加密机,主要采取系统安全检测、数据备份恢复等措施。
        客户认证方面,主要采用证书认证体系。使用USBKEY数字存储证书,检测用户身份的合法性,防止非法用户的侵入。同时支持动态令牌、短信验证码等认证方式。
        强大的加密系统,“加密”是防止您的资料在网上传送时,被未经许可的第三者阅读及盗取的保安系统。山东省农村信用社网上银行使用功能强大的加密系统。您的浏览器至山东省农村信用社网上银行系统间的资料传送会得到有效加密,从而确保您的个人私隐及账户资料得到最大的安全保障。系统将自动记录密码登录的次数,如果连续输错密码三次,系统会冻结该账户6分钟。6分钟后系统账户状态自动恢复为正常,您可以再次使用网上银行服务。
        自动退出服务,为防止其他人擅自进入并操作您的账户,我们设有自动退出服务功能。当您登录网银后,于同一操作画面上停留达十五分钟,山东省农村信用社网上银行会自动终止您这次的服务,而您若继续使用山东省农村信用社网上银行服务的话,则必须要重新登录。
        登录日期及时间显示,您的上次登录日期及时间将会显示在屏幕上让您核实。
        当然,保证网上银行安全也需要您的努力。您必须保护好您的密码,尽可能让您的计算机免受病毒和黑客的侵扰,同时,正确地使用网上银行将令您的账户获得足够的安全保障。

      2、客户使用网上银行服务需注意什么?

        (1)不要在网吧等公共场所使用网银;
        (2)妥善保管USBKEY、用户登录名、登录密码等;
        (3)不要设置过于简单的网银登录密码并坚持定期更换;
        (4)授权专人办理网上银行业务,切勿让非授权人员代为办理;
        (5)登陆网上银行后,切勿走开,不能任由电脑无人看管,在离开电脑前必须安全退出;
        (6)访问我社网站时请直接输入山东省农村信用社网站地址http://www.sdnxs.com或者http://www.sdrcu.com,并可其将添加到浏览器的“收藏夹”中。注意,切勿通过其他网站链接的方式访问山东省农村信用社网站;
        (7)定期对自己的电脑进行检查,对电脑病毒进行查杀;
        (8)按照山东省农村信用社网站的提示正确使用网上银行服务的各项功能;
        (9)在使用山东省农村信用社网上银行服务后按要求正确退出网上银行系统和网页;
        (10)在使用山东省农村信用社网上银行服务过程中遇到任何异常情况时及时向山东省农村信用社客服或营业网点咨询。

      3、如何确认我进入的是正确的山东省农村信用社网站?

        我社门户网站的网址为http://www.sdnxs.com或者http://www.sdrcu.com,如怀疑有人假借山东省农村信用社名义行骗,请拨打客服热线96668向我们举报。

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 其他

      1、山东省农村信用社个人网上银行提供什么服务?

        山东省农村信用社网上银行为您提供多元化的服务,目前主要包括以下内容:
        个人网银客户可办理账户管理、跨行账户管理、存款管理、贷款管理、转账汇款、商户E付款、网上支付、自助缴费、投资理财,以及短信通知和开通手机银行等业务。自助注册的客户仅能办理查询类业务。
        目前,网银系统支持三种认证方式(USBKEY、动态令牌、短信验证码),您可根据认证方式的不同,设置相应的转账限额。转账汇款时,您可自行选择认证工具办理业务。

      2、山东省农村信用社提供网上银行服务是否有时间限制?

        我们为您提供7*24小时的服务。

      3、使用山东省农村信用社网上银行,我需要具备哪些软件及硬件条件?

        (1)操作系统应为Windows 2000、XP、Vista、Win7;
        (2)浏览器应为IE7.0及以上版本,分辨率建议为1024 ×768 ;
        (3)硬件设备:中央处理器PentiumII 300MHz以上或同等级;内存64MB 以上;
        (4)可以访问互联网。

      4、如果我的浏览器经常出现故障或网上银行无法使用,我该如何处理?

        您需要检查:
        (1)您的个人电脑配置是否符合最低的硬件要求;
        (2)您的个人电脑是否同时开启了许多其他应用程序;
        (3)您的个人电脑的网线是否连接正常;
        (4)登录门户网站(http://www.sdnxs.com或http://www.sdrcu.com)下载“网银助手”;
        (5)如果上述方法未能解决问题,您可以拨打山东省农村信用社客服热线96668咨询,为您提供技术支持。

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